COORDENADOR(A) DE RECEPÇÃO DE GINÁSIO
Descrição
Procuramos um(a) Coordenador(a) de Recepção de Ginásio para assegurar a coordenação das actividades da recepção, a supervisão da equipa e a qualidade do atendimento aos membros, garantindo a organização dos serviços, a gestão eficiente dos processos administrativos e a satisfação dos clientes
Requisitos
• Formação superior ou técnico-profissional em Gestão, Administração, Atendimento ao Cliente ou áreas afins; • Experiência profissional mínima de 2 anos em recepção, atendimento ao cliente ou funções similares; • Experiência na coordenação ou supervisão de equipas, preferencialmente em ambientes de atendimento; • Conhecimentos de gestão de inscrições e registos de clientes; • Experiência no acompanhamento de pagamentos, cobranças e regularização de valores em atraso; • Bons conhecimentos de Microsoft Office, especialmente Excel; • Boa capacidade de comunicação oral e escrita em Português
Principais Responsabilidades
• Coordenar as actividades diárias da recepção e assegurar a qualidade do atendimento; • Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipa de recepção; • Acompanhar inscrições, adesões, renovações e cancelamentos de membros; • Monitorar pagamentos, actualizar registos e garantir a organização da informação dos clientes; • Gerir reclamações, pedidos de informação e situações relacionadas com o atendimento; • Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de atendimento; • Elaborar relatórios de actividades e acompanhar os indicadores de desempenho da recepção; • Articular com os restantes departamentos para garantir o bom funcionamento dos serviços